Termini e condizioni di servizio

Informazioni sui servizi disponibili e sulle modalità di acquisto dei mobili

Benvenuto su Zorielsora.

Per garantire ai consumatori un’esperienza di acquisto online semplice, chiara e affidabile, i presenti Termini e condizioni di servizio definiscono le regole relative all’utilizzo del sito, alla scelta dei prodotti, alla procedura di acquisto, alla gestione degli ordini, alla consegna e ai servizi di assistenza disponibili.

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli utenti che visitano o utilizzano il sito, così come ai consumatori che acquistano prodotti di arredamento, inclusi mobili per soggiorno, camera da letto, ufficio, spazi esterni e mobili destinati ad ambienti bar.

Navigando sul sito, consultando i prodotti, effettuando un acquisto o utilizzando i servizi messi a disposizione, l’utente conferma di aver preso visione delle presenti condizioni e di comprenderne il contenuto.

Le disposizioni riportate nei presenti Termini non pregiudicano né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Descrizione dei servizi disponibili

Attraverso il sito offriamo servizi dedicati alla consultazione e all’acquisto di articoli di arredamento, comprendendo principalmente:

  • visualizzazione dei prodotti disponibili;

  • accesso alle descrizioni e alle caratteristiche degli articoli;

  • inserimento e gestione degli ordini online;

  • elaborazione delle operazioni di pagamento;

  • organizzazione della spedizione e della consegna;

  • supporto e assistenza successiva all’acquisto.

Il nostro impegno è fornire informazioni complete sui prodotti e rendere il processo di acquisto il più semplice possibile, permettendo ai consumatori di individuare gli articoli più adatti alle proprie esigenze personali e agli ambienti da arredare.

2. Selezione degli articoli e informazioni sui prodotti

I mobili sono articoli strettamente legati alle caratteristiche degli ambienti in cui vengono utilizzati, come dimensioni degli spazi, disposizione degli interni e necessità personali.

Prima di procedere con un acquisto, consigliamo agli utenti di verificare attentamente:

  • che le dimensioni dell’articolo siano adeguate allo spazio disponibile;

  • che le caratteristiche del prodotto soddisfino le proprie necessità;

  • che il design scelto sia conforme alle proprie preferenze;

  • che i dati relativi alla consegna siano completi e corretti.

Le schede prodotto possono contenere informazioni quali:

  • immagini dell’articolo;

  • descrizione del prodotto;

  • misure e specifiche tecniche;

  • prezzo;

  • ulteriori dettagli relativi al prodotto.

Ci impegniamo a mantenere le informazioni pubblicate sul sito accurate e aggiornate.

Tuttavia, a causa delle diverse impostazioni dei dispositivi, delle caratteristiche degli schermi utilizzati, delle condizioni fotografiche e dell’illuminazione degli ambienti, il prodotto reale potrebbe presentare leggere differenze visive rispetto alle immagini visualizzate online.

3. Informazioni fornite dall’utente e gestione dell’account

Per completare correttamente un ordine e fornire i servizi richiesti, potrebbe essere necessario comunicare alcune informazioni personali, tra cui:

  • nome e cognome;

  • dati di contatto;

  • indirizzo di consegna;

  • informazioni necessarie per il pagamento.

L’utente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento delle informazioni fornite.

La disponibilità di dati accurati consente una gestione più efficiente di:

  • consegne degli ordini;

  • comunicazioni relative agli acquisti;

  • richieste di assistenza post-vendita.

Nel caso in cui informazioni errate o incomplete impediscano il corretto svolgimento del servizio, forniremo supporto sulla base delle circostanze specifiche.

Qualora il sito consenta la creazione di un account personale, l’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e delle attività effettuate tramite tale account.

4. Prezzi, disponibilità e procedura di conferma dell’ordine

I prezzi applicati ai prodotti sono quelli indicati nelle relative pagine prodotto e visualizzati durante il completamento dell’acquisto.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i prezzi degli articoli in base alle condizioni commerciali applicabili. Eventuali modifiche non influenzeranno gli ordini già confermati.

La procedura di acquisto comprende generalmente le seguenti fasi:

  • scelta del prodotto desiderato;

  • inserimento dell’articolo nel carrello;

  • compilazione delle informazioni necessarie per la consegna;

  • selezione del metodo di pagamento disponibile;

  • completamento della transazione;

  • ricezione della conferma dell’ordine.

Dopo la ricezione dell’ordine, procederemo alla gestione dello stesso utilizzando le informazioni fornite dall’utente.

Qualora siano necessarie verifiche aggiuntive relative all’ordine, potremmo contattare il consumatore tramite i recapiti indicati durante la procedura di acquisto.

5. Metodi di pagamento disponibili

Per garantire un processo di pagamento pratico e sicuro, gli utenti possono utilizzare i metodi disponibili durante la fase finale dell’acquisto.

Sono accettati i seguenti strumenti di pagamento:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club.

Una volta completato correttamente il pagamento, l’ordine verrà inserito nel processo di elaborazione.

Le informazioni relative alle transazioni vengono gestite secondo le disposizioni applicabili in materia di sicurezza e protezione dei dati.

Nel caso in cui un ordine venga approvato per un rimborso, l’importo corrispondente sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto originariamente dal consumatore.

6. Servizio di spedizione e consegna dei prodotti

Le modalità relative alla spedizione e alla consegna degli articoli acquistati sono descritte nella Politica di spedizione.

Forniamo servizi di consegna su tutto il territorio italiano.

Le condizioni applicabili alla spedizione sono le seguenti:

  • per ordini con valore inferiore a 159,99 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 8,99 €;

  • per ordini con valore pari o superiore a 159,99 €, la spedizione viene effettuata gratuitamente.

Dopo la conferma dell’ordine, il processo di preparazione richiede generalmente:

  • da 1 a 3 giorni lavorativi.

Per la gestione del trasporto possono essere utilizzati servizi logistici professionali, tra cui:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx.

Il periodo stimato per la consegna è generalmente:

  • da 5 a 11 giorni lavorativi.

I tempi indicati rappresentano una stima e possono subire variazioni in base a diversi fattori, inclusi:

  • località di destinazione;

  • condizioni meteorologiche;

  • periodi caratterizzati da elevato volume di spedizioni;

  • eventuali circostanze operative del fornitore logistico.

Tutti i prezzi indicati sul sito includono le imposte applicabili.

I partner logistici incaricati possono occuparsi delle procedure necessarie relative al trasporto e alle eventuali formalità doganali. In condizioni ordinarie, il consumatore non sarà tenuto a sostenere ulteriori costi fiscali o doganali.

7. Modifica e annullamento degli ordini

Le richieste relative alla cancellazione degli ordini sono disciplinate dalla Politica di cancellazione degli ordini.

Il consumatore può richiedere l’annullamento dell’ordine prima dell’avvio della fase di spedizione.

Una volta che l’ordine è stato inserito nelle fasi operative successive, quali:

  • preparazione presso il magazzino;

  • confezionamento del prodotto;

  • affidamento al servizio di trasporto;

la possibilità di cancellazione potrebbe essere limitata, poiché le attività logistiche potrebbero essere già state avviate.

Per richiedere una cancellazione, il consumatore può contattarci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

  • numero dell’ordine;

  • dettagli relativi all’acquisto;

  • informazioni necessarie per identificare il pagamento;

  • eventuale motivazione della richiesta.

Dopo aver verificato la richiesta, gli ordini che soddisfano le condizioni previste saranno rimborsati tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente.

8. Procedure di reso e rimborso

Le condizioni relative ai resi e ai rimborsi sono disciplinate dalla Politica di reso e rimborso.

Mettiamo a disposizione una procedura di reso per gli ordini che soddisfano i requisiti previsti. Non offriamo un servizio diretto di sostituzione degli articoli.

Il consumatore può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella relativa politica.

In particolare, è possibile contattarci in caso di:

  • prodotto danneggiato durante la consegna;

  • articolo ricevuto non conforme all’ordine effettuato;

  • problematiche coperte dalle condizioni applicabili.

Le richieste approvate saranno gestite attraverso un rimborso effettuato sul metodo di pagamento originale.

I tempi necessari per la ricezione dell’importo possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Restano pienamente applicabili tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, inclusi eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.

9. Utilizzo del sito e tutela dei materiali pubblicati

Il sito può essere utilizzato dagli utenti per consultare informazioni sui prodotti, navigare tra gli articoli disponibili ed effettuare acquisti personali.

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi:

  • fotografie dei prodotti;

  • testi descrittivi;

  • elementi grafici;

  • materiali informativi;

sono tutelati dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale e utilizzo dei contenuti.

Salvo autorizzazione preventiva, non è consentito:

  • copiare integralmente o parzialmente i contenuti;

  • modificarli;

  • distribuirli;

  • utilizzarli per finalità commerciali.

Gli utenti devono utilizzare il sito in conformità alle leggi applicabili e non devono compiere attività che possano compromettere il corretto funzionamento della piattaforma.

10. Protezione delle informazioni personali

La raccolta, l’utilizzo e la gestione dei dati personali degli utenti sono regolati dalla Politica sulla privacy.

Trattiamo le informazioni personali in conformità con:

  • il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR);

  • la normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Nel rispetto della normativa vigente, gli utenti possono esercitare i propri diritti, tra cui:

  • richiedere l’accesso ai dati personali trattati;

  • ottenere la correzione di informazioni inesatte;

  • richiedere la cancellazione dei dati quando previsto dalla legge;

  • limitare determinate attività di trattamento;

  • revocare il consenso precedentemente fornito.

Le informazioni personali vengono utilizzate esclusivamente per finalità compatibili con la gestione degli ordini, la fornitura dei servizi richiesti e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

11. Responsabilità del servizio e circostanze al di fuori del nostro controllo

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile, fornire informazioni accurate sui prodotti, gestire gli ordini in modo corretto e offrire assistenza ai consumatori secondo gli standard applicabili.

Tuttavia, alcuni servizi potrebbero subire temporanee limitazioni o interruzioni dovute a circostanze che non dipendono direttamente dalla nostra volontà, tra cui:

  • problemi tecnici della piattaforma;

  • interventi di manutenzione del sito;

  • difficoltà relative ai servizi logistici;

  • eventi imprevedibili o situazioni eccezionali.

In presenza di tali circostanze, adotteremo misure ragionevoli per ridurre eventuali disagi e forniremo supporto agli utenti interessati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Le presenti condizioni non escludono né limitano i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana ed europea.

12. Servizi e fornitori esterni

Per garantire il corretto funzionamento del sito e fornire i servizi richiesti, alcune funzionalità possono dipendere da fornitori di servizi esterni.

Tali soggetti possono includere:

  • operatori dei servizi di pagamento;

  • aziende incaricate della gestione delle spedizioni;

  • fornitori di infrastrutture tecnologiche.

I fornitori terzi possono trattare alcune informazioni necessarie per svolgere le attività loro affidate, secondo le proprie condizioni operative e le procedure applicabili.

Invitiamo gli utenti a consultare le informazioni e le condizioni eventualmente pubblicate direttamente dai servizi di terze parti coinvolti.

13. Normativa applicabile e gestione delle controversie

I presenti Termini e condizioni regolano i servizi di vendita online destinati ai consumatori italiani.

L’interpretazione, l’applicazione e la gestione dei rapporti disciplinati dal presente documento fanno riferimento a:

  • normativa italiana applicabile;

  • disposizioni europee in materia di tutela dei consumatori.

In caso di eventuali controversie relative ai servizi offerti, incoraggiamo inizialmente un confronto diretto con il consumatore al fine di individuare una soluzione attraverso una comunicazione chiara e collaborativa.

Resta fermo il diritto del consumatore di avvalersi delle tutele previste dalla normativa vigente.

14. Modifiche e aggiornamenti dei presenti Termini

Potremmo modificare periodicamente i presenti Termini e condizioni per riflettere:

  • cambiamenti nelle disposizioni normative applicabili;

  • aggiornamenti dei servizi offerti;

  • miglioramenti delle procedure di acquisto e assistenza.

La versione aggiornata dei Termini sarà pubblicata sul sito e sarà applicabile dalla data indicata nell’aggiornamento.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per conoscere eventuali modifiche alle condizioni di utilizzo del servizio.

15. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini e condizioni, agli ordini effettuati, ai pagamenti, alle consegne o al servizio clienti, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo:

4404 Parkdale Dr, Midland TX 79703, United States

E-mail:

info@zorielsora.com

Telefono:

+1 (432) 735-3921

Orari di assistenza:

Dal lunedì al venerdì:

09:00 - 12:00
14:00 - 18:00

Ci impegniamo a fornire assistenza in modo professionale, trasparente e conforme alle disposizioni applicabili in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.