Informazioni sulla modifica e cancellazione degli ordini di arredamento
Benvenuto su Zorielsora.
Sappiamo che acquistare un mobile è una decisione importante che richiede attenzione allo spazio disponibile, alle dimensioni del prodotto e alle esigenze personali. Dopo aver effettuato un ordine, possono verificarsi situazioni in cui desideri modificare le informazioni dell’ordine o richiederne la cancellazione.
A differenza dei prodotti di piccole dimensioni, gli articoli d’arredo richiedono generalmente diverse fasi di gestione, tra cui:
conferma dell’ordine;
preparazione del prodotto;
imballaggio;
organizzazione logistica;
consegna.
Per questo motivo, la possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato effettivo della lavorazione.
Questa politica è stata creata per spiegare in modo chiaro:
quando è possibile richiedere la cancellazione;
come vengono gestiti i diversi momenti dell’ordine;
come inviare una richiesta;
come vengono effettuati eventuali rimborsi.
La presente politica si applica agli articoli acquistati tramite il nostro sito, inclusi:
mobili per il soggiorno;
mobili per la camera da letto;
mobili per ufficio;
mobili da giardino;
mobili per bar.
1. Le fasi di gestione di un ordine di arredamento
Gli ordini vengono gestiti attraverso diverse fasi. La possibilità di cancellazione può variare in base allo stato raggiunto dall’ordine.
Prima fase: ordine confermato
In questa fase:
l’ordine è stato appena ricevuto;
il prodotto non è ancora entrato nella fase di preparazione;
non è ancora iniziata la gestione dell’imballaggio o della spedizione.
Se l’ordine si trova ancora in questa fase, puoi contattarci per richiedere la cancellazione.
Se la richiesta viene approvata:
l’ordine verrà interrotto;
l’importo pagato verrà rimborsato integralmente.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, così da permetterci di verificare rapidamente lo stato dell’ordine.
Seconda fase: preparazione del prodotto
Quando un ordine entra nella fase di preparazione, possono essere già iniziate attività come:
verifica della disponibilità del prodotto;
preparazione dell’articolo;
organizzazione dell’imballaggio;
pianificazione della spedizione.
Poiché gli articoli d’arredo richiedono una gestione anticipata, le richieste di cancellazione in questa fase saranno valutate in base alla situazione specifica dell’ordine.
Faremo il possibile per assisterti, ma non possiamo garantire che ogni ordine già in preparazione possa essere annullato.
Qualora la cancellazione non fosse possibile, ti informeremo della situazione e delle eventuali soluzioni disponibili.
Terza fase: spedizione e trasporto
Quando l’ordine è già entrato nella fase di:
uscita dal magazzino;
affidamento al servizio logistico;
trasporto verso l’indirizzo indicato;
normalmente non è più possibile interromperlo tramite una semplice richiesta di cancellazione.
Questo perché il prodotto potrebbe essere già inserito nel processo logistico:
il trasporto potrebbe essere stato organizzato;
le risorse di consegna potrebbero essere già state assegnate;
il percorso di spedizione potrebbe essere già attivo.
Se l’ordine è già stato spedito ma desideri comunque procedere con una richiesta successiva, potrai fare riferimento alla nostra Politica di Reso e Rimborso dopo la ricezione del prodotto.
2. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, puoi inviare una richiesta di cancellazione.
Per gli ordini approvati per la cancellazione:
la lavorazione verrà interrotta;
l’importo pagato verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale.
Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di fornire tutte le informazioni necessarie.
Una richiesta ricevuta tempestivamente aumenta la possibilità di completare la cancellazione prima dell’avvio delle successive attività operative.
3. Gestione degli ordini già entrati nel processo logistico
Se l’ordine è già nella fase di:
preparazione presso il magazzino;
imballaggio;
organizzazione del trasporto;
potrebbe non essere possibile procedere con la cancellazione.
In questo caso, valuteremo comunque la situazione e ti forniremo informazioni chiare riguardo:
lo stato attuale dell’ordine;
il motivo per cui la cancellazione potrebbe non essere possibile;
le eventuali procedure successive disponibili.
Se il prodotto è già stato consegnato, potrai richiedere assistenza attraverso la Politica di Reso e Rimborso applicabile.
Inoltre, quando previsto dalla normativa europea e italiana applicabile, restano validi i diritti riconosciuti ai consumatori.
4. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Se desideri cancellare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Richiesta tramite email (metodo consigliato)
Puoi inviare la richiesta a:
info@zorielsora.com
Assistenza telefonica
Puoi anche contattarci telefonicamente per ricevere informazioni relative alla cancellazione dell’ordine:
+1 (432) 735-3921
Per permetterci di verificare rapidamente la richiesta, ti chiediamo di fornire:
numero dell’ordine;
nome utilizzato durante l’acquisto;
indirizzo email associato all’ordine;
informazioni relative al prodotto;
informazioni sul pagamento o ricevuta di pagamento;
motivo della cancellazione (se disponibile).
5. Verifica della richiesta di cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica dello stato dell’ordine.
La verifica può includere:
stato attuale dell’ordine;
eventuale avvio della preparazione del prodotto;
completamento dell’imballaggio;
eventuale ingresso nel processo logistico.
Al termine della verifica, ti comunicheremo il risultato tramite i contatti forniti.
Se la cancellazione viene approvata:
interromperemo la lavorazione dell’ordine;
avvieremo la procedura di rimborso.
Se la cancellazione non può essere completata:
ti informeremo del motivo;
ti indicheremo le possibili soluzioni successive.
6. Procedura di rimborso
Per gli ordini cancellati con esito positivo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Il rimborso:
verrà restituito sull’account di pagamento originale;
non verrà effettuato tramite metodi alternativi;
verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo effettivo di accredito può variare in base a:
tempi di elaborazione della banca;
circuito della carta utilizzata;
procedure del fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso è stato confermato ma non è ancora disponibile, ti consigliamo di verificare direttamente con il tuo istituto finanziario.
7. Modifica delle informazioni dell’ordine
Se desideri modificare informazioni relative all’ordine, come:
indirizzo di consegna;
numero di telefono;
informazioni per la spedizione;
ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Prima dell’avvio della spedizione, faremo il possibile per assisterti nella modifica.
Dopo l’ingresso dell’ordine nel processo logistico, alcune modifiche potrebbero essere limitate dalle procedure del servizio di trasporto.
Ti consigliamo quindi di verificare attentamente tutte le informazioni prima della conferma dell’ordine.
8. Informazioni sui diritti dei consumatori
La presente Politica di Modifica e Cancellazione degli Ordini descrive principalmente le modalità di gestione delle richieste di cancellazione durante il processo di preparazione dell’ordine.
Questa politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative europee e italiane applicabili.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.
Il diritto di recesso e la cancellazione dell’ordine sono procedure differenti e possono avere condizioni, termini e modalità di applicazione diverse.
Per maggiori informazioni sui resi dopo la consegna, consulta la Politica di Reso e Rimborso.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione dell’ordine, alle modifiche, ai rimborsi o ad altre richieste di assistenza, puoi contattarci tramite:
Indirizzo:
4404 Parkdale Dr, Midland TX 79703, United States
Email:
info@zorielsora.com
Telefono:
+1 (432) 735-3921
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Saremo disponibili ad assisterti nella verifica dello stato del tuo ordine e a fornirti informazioni chiare sulle possibili soluzioni.