Grazie per aver scelto Zorielsora.
Crediamo che un mobile non sia semplicemente un prodotto, ma una parte importante dello spazio in cui vivi. Per questo motivo, desideriamo offrire un servizio post-vendita chiaro, trasparente e attento alle esigenze dei nostri clienti.
Sappiamo che l’acquisto di mobili può richiedere valutazioni diverse rispetto ai prodotti di piccole dimensioni: misure, abbinamento con l’ambiente, montaggio e trasporto possono influire sull’esperienza finale.
Questa politica descrive le condizioni e le procedure relative a resi e rimborsi per gli ordini effettuati su zorielsora.com e consegnati in Italia.
1. Assistenza dopo la consegna
Dopo aver ricevuto il tuo ordine, consigliamo di verificare:
che il prodotto ricevuto corrisponda all’ordine effettuato;
che l’imballaggio non presenti danni evidenti;
che tutti i componenti e gli accessori siano presenti;
che il prodotto non presenti problemi prima del montaggio.
In caso di problemi relativi a:
componenti mancanti;
danni causati dal trasporto;
prodotto errato;
difficoltà durante il montaggio;
ti invitiamo a contattarci prima di procedere con eventuali restituzioni.
Cercheremo, quando possibile, di fornire una soluzione rapida attraverso assistenza, informazioni sul montaggio o invio di componenti mancanti, evitando procedure di reso non necessarie.
2. Servizio di reso entro 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, offriamo un servizio commerciale di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cliente può richiedere il reso se il prodotto non soddisfa le proprie esigenze, purché siano rispettate le seguenti condizioni:
il prodotto non sia stato utilizzato;
il prodotto non sia stato montato o assemblato;
non presenti danni causati dal cliente;
tutti gli accessori, componenti e istruzioni siano inclusi;
l’imballaggio originale sia conservato, quando possibile;
il prodotto sia adeguatamente protetto per il trasporto di ritorno.
Il cliente può verificare il prodotto per controllarne caratteristiche, dimensioni, aspetto e funzionalità di base.
Tuttavia, prodotti già montati, utilizzati o modificati potrebbero non essere idonei al normale processo di reso.
3. Mancanza del servizio di cambio prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto.
A causa delle caratteristiche dei mobili, tra cui:
disponibilità variabile del magazzino;
differenze tra modelli, colori e dimensioni;
gestione del trasporto di articoli voluminosi;
un cambio diretto potrebbe comportare tempi di attesa più lunghi.
Per offrire una soluzione più veloce, adottiamo il seguente processo:
Restituzione del prodotto originale → Rimborso → Nuovo acquisto del prodotto desiderato
Questo permette al cliente di scegliere liberamente il nuovo articolo senza attendere procedure di sostituzione più complesse.
4. Prodotti danneggiati, errati o con problemi
Se ricevi un prodotto:
danneggiato durante il trasporto;
diverso da quello ordinato;
con problemi di qualità;
con componenti importanti mancanti;
ti chiediamo di contattarci fornendo:
numero d’ordine;
descrizione del problema;
fotografie o video del prodotto;
immagini dell’imballaggio, se necessario.
Dopo la verifica, potremo proporre:
invio di componenti mancanti;
assistenza per la risoluzione del problema;
rimborso parziale;
rimborso totale;
altra soluzione concordata.
5. Valutazione delle richieste di rimborso
Ogni richiesta viene valutata considerando:
informazioni dell’ordine;
data di ricezione;
condizioni del prodotto;
motivo della richiesta;
documentazione fornita.
Il rimborso potrebbe essere modificato o non approvato nei casi in cui:
il prodotto sia stato danneggiato dal cliente;
manchino componenti essenziali;
il prodotto sia stato montato o utilizzato;
il prodotto non venga restituito secondo le istruzioni ricevute.
6. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1: Contattaci
Inviare una richiesta tramite email:
Email: info@zorielsora.com
La richiesta dovrebbe includere:
numero d’ordine;
nome del prodotto;
motivo della richiesta;
descrizione della situazione;
fotografie o video, se disponibili.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Analizzeremo:
stato dell’ordine;
condizioni del prodotto;
motivo del reso;
informazioni ricevute.
Successivamente comunicheremo le istruzioni necessarie.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Quando il reso viene approvato, forniremo le istruzioni per la restituzione.
Metteremo a disposizione un’etichetta elettronica di reso.
Il cliente dovrà:
scaricare l’etichetta;
stamparla autonomamente;
applicarla al pacco.
Passaggio 4: Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo, procederemo con il rimborso.
La richiesta di rimborso verrà normalmente elaborata entro:
1-3 giorni lavorativi.
7. Etichetta e costi di restituzione
Forniamo un’etichetta elettronica di reso per i casi approvati.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta.
Costi a carico del cliente
Il cliente potrebbe sostenere i costi di restituzione quando il motivo del reso riguarda:
cambio di opinione;
scelta errata delle dimensioni;
modifica delle proprie esigenze;
preferenze personali.
Costi a nostro carico
Non saranno addebitati costi di restituzione quando il problema riguarda:
danni durante il trasporto;
prodotto errato;
difetti del prodotto;
componenti mancanti.
8. Indicazioni specifiche per i mobili
Per garantire una gestione più semplice degli ordini, consigliamo di:
controllare il pacco alla consegna;
verificare i componenti prima del montaggio;
conservare materiali e accessori originali;
contattarci prima di effettuare modifiche al prodotto.
Per problemi relativi a componenti mancanti o difficoltà di montaggio, cercheremo prima una soluzione pratica per evitare procedure di restituzione più lunghe.
9. Diritto di recesso previsto dalla normativa europea
Oltre al servizio commerciale di reso entro 30 giorni, i consumatori residenti nell’Unione Europea possono esercitare il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza.
Questo diritto è indipendente dal servizio commerciale offerto.
Periodo di recesso
Per i prodotti ordinari, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro:
14 giorni dalla ricezione del prodotto
senza dover fornire una motivazione.
Come esercitare il diritto di recesso
Il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione entro il periodo previsto tramite email:
info@zorielsora.com
La comunicazione dovrebbe includere:
numero d’ordine;
informazioni sul prodotto;
dati di contatto;
dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni ricevute.
Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni adeguate, con accessori e materiali inclusi.
Il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per valutare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Rimborso in caso di recesso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito o una prova valida della spedizione, procederemo al rimborso secondo le normative applicabili.
Il rimborso comprende:
importo pagato per il prodotto;
eventuali costi standard di consegna applicabili.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Costi di restituzione
Salvo diversa disposizione prevista dalla legge, i costi della restituzione derivanti dall’esercizio del diritto di recesso sono generalmente a carico del consumatore.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, i costi saranno valutati in base alla situazione specifica.
10. Differenza tra reso commerciale di 30 giorni e diritto di recesso
Servizio commerciale di reso entro 30 giorni:
offerto volontariamente;
offre maggiore flessibilità al cliente;
soggetto alle condizioni indicate in questa politica.
Diritto legale di recesso di 14 giorni:
previsto dalla normativa europea;
rappresenta un diritto del consumatore;
applicabile agli acquisti a distanza idonei.
Il servizio commerciale non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge.
11. Tempi di accredito del rimborso
Dopo la verifica del prodotto restituito e l’approvazione della richiesta, procederemo rapidamente con il rimborso.
Normalmente completiamo l’operazione entro:
1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene inviato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto.
Dopo l’invio del rimborso, il tempo effettivo per visualizzare l’accredito può variare in base a:
banca;
circuito della carta;
fornitore del pagamento.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci e forniremo assistenza nella verifica dello stato del pagamento.
12. Contatti
Email: info@zorielsora.com
Telefono: +1 (432) 735-3921
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Indirizzo:
4404 Parkdale Dr, Midland TX 79703, United States