Informazioni sul servizio post-vendita, sui resi e sui rimborsi

Grazie per aver scelto Zorielsora.

Siamo consapevoli che un mobile rappresenta molto più di un semplice articolo acquistato: è un elemento che contribuisce a definire gli spazi in cui viviamo, lavoriamo e trascorriamo il nostro tempo.

Per questo motivo, desideriamo offrire un servizio post-vendita trasparente, semplice da comprendere e attento alle esigenze dei nostri clienti.

L’acquisto di mobili può richiedere valutazioni particolari rispetto ad altre categorie di prodotti. Dimensioni, compatibilità con l’ambiente, montaggio, movimentazione e trasporto possono influenzare l’esperienza complessiva dopo la consegna.

La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili agli ordini effettuati tramite zorielsora.com e consegnati in Italia.

1. Verifica del prodotto dopo la consegna

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, ti consigliamo di controllare attentamente:

• che il prodotto ricevuto corrisponda a quello ordinato;

• che l’imballaggio esterno non presenti danni evidenti;

• che tutti i componenti e gli accessori previsti siano presenti;

• che il prodotto non presenti anomalie prima del montaggio.

Se riscontri problemi relativi a:

• componenti mancanti;

• danni causati durante il trasporto;

• articolo differente rispetto all’ordine;

• difficoltà relative al montaggio;

ti invitiamo a contattarci prima di procedere con la restituzione del prodotto.

Quando possibile, cercheremo innanzitutto di fornire una soluzione efficace attraverso:

• assistenza dedicata;

• indicazioni per il montaggio;

• invio di eventuali componenti mancanti.

Questo permette di risolvere il problema in modo più rapido evitando procedure di restituzione non necessarie.

2. Servizio commerciale di reso entro 30 giorni

Oltre agli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile, offriamo un servizio commerciale di reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il cliente può richiedere la restituzione dell’articolo quando questo non risponde alle proprie esigenze personali, a condizione che vengano rispettati tutti i requisiti indicati di seguito:

• il prodotto non deve essere stato utilizzato;

• il prodotto non deve essere stato montato o assemblato;

• non devono essere presenti danni causati dal cliente;

• tutti gli accessori, componenti e manuali devono essere inclusi;

• l’imballaggio originale deve essere conservato, quando possibile;

• il prodotto deve essere adeguatamente preparato per il trasporto di ritorno.

Il cliente può aprire e verificare il prodotto per controllarne:

• caratteristiche;

• dimensioni;

• aspetto;

• funzionalità principali.

Tuttavia, articoli già assemblati, utilizzati o modificati potrebbero non rientrare nelle condizioni previste per il normale servizio commerciale di reso.

3. Assenza del servizio di sostituzione diretta del prodotto

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli acquistati.

A causa delle caratteristiche specifiche dei mobili, tra cui:

• disponibilità variabile degli articoli in magazzino;

• differenze tra modelli, colori e dimensioni;

• complessità del trasporto di prodotti voluminosi;

una sostituzione diretta potrebbe comportare tempi di gestione più lunghi.

Per offrire una soluzione più semplice ed efficiente, adottiamo il seguente processo:

Restituzione del prodotto originale → Rimborso → Nuovo acquisto del prodotto desiderato

In questo modo il cliente può scegliere liberamente un nuovo articolo senza attendere procedure di sostituzione più complesse.

4. Prodotti danneggiati, non corretti o con difetti

Se ricevi un prodotto che presenta:

• danni verificatisi durante il trasporto;

• caratteristiche diverse rispetto all’ordine effettuato;

• problemi relativi alla qualità;

• componenti essenziali mancanti;

ti chiediamo di contattarci fornendo:

• numero dell’ordine;

• descrizione dettagliata del problema;

• fotografie o video del prodotto;

• immagini dell’imballaggio, quando necessario.

Dopo aver esaminato la situazione, potremo proporre una soluzione appropriata, che può includere:

• invio dei componenti mancanti;

• supporto per la risoluzione del problema;

• rimborso parziale;

• rimborso completo;

• altra soluzione concordata con il cliente.

5. Valutazione delle richieste di rimborso

Ogni richiesta di rimborso viene analizzata sulla base delle informazioni disponibili relative all’ordine e alla situazione segnalata dal cliente.

La valutazione può considerare:

• dati dell’ordine effettuato;

• data di ricezione del prodotto;

• condizioni dell’articolo restituito;

• motivo della richiesta;

• eventuali immagini, video o documentazione fornita.

Il rimborso potrebbe essere ridotto, rifiutato o non applicabile nei casi in cui:

• il prodotto presenti danni causati dal cliente;

• manchino parti o componenti essenziali;

• l’articolo sia stato montato, utilizzato o modificato;

• il prodotto non venga restituito secondo le istruzioni fornite.

Ogni richiesta viene comunque esaminata considerando le circostanze specifiche e la normativa applicabile.

6. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Fase 1: Contatto iniziale

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattarci tramite email:

Email:

info@zorielsora.com

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di includere:

• numero dell’ordine;

• nome o riferimento del prodotto;

• motivo della richiesta;

• descrizione dettagliata della situazione;

• fotografie o video disponibili.

Fase 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla valutazione delle informazioni fornite, verificando:

• stato dell’ordine;

• condizioni del prodotto;

• motivazione del reso;

• documentazione ricevuta.

Al termine della verifica, comunicheremo al cliente le indicazioni necessarie per procedere.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Quando la richiesta di reso viene approvata, forniremo le istruzioni relative alla restituzione dell’articolo.

Metteremo a disposizione un’etichetta elettronica di reso.

Il cliente dovrà:

• scaricare l’etichetta fornita;

• stamparla autonomamente;

• applicarla correttamente al pacco destinato alla restituzione.

Il prodotto dovrà essere preparato in modo adeguato per il trasporto, mantenendo per quanto possibile gli imballaggi e gli elementi originali.

Fase 4: Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, procederemo con l’elaborazione del rimborso.

Normalmente la richiesta viene processata entro:

1-3 giorni lavorativi

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.

7. Etichetta di reso e responsabilità dei costi di restituzione

Per le richieste di reso approvate, forniamo un’etichetta elettronica di restituzione.

Il cliente dovrà occuparsi del download e della stampa dell’etichetta prima della spedizione del prodotto.

Costi sostenuti dal cliente

Le spese di restituzione possono essere a carico del cliente quando il motivo del reso riguarda principalmente:

• cambiamento di opinione;

• scelta non corretta delle dimensioni;

• variazione delle esigenze personali;

• preferenze estetiche o personali.

Costi sostenuti da Zorielsora

Non verranno normalmente richiesti costi di restituzione al cliente quando il problema riguarda:

• danni verificatisi durante il trasporto;

• invio di un prodotto diverso da quello ordinato;

• difetti del prodotto;

• componenti mancanti.

La gestione dei costi sarà valutata sulla base delle circostanze specifiche del caso.

8. Indicazioni importanti per i prodotti d’arredo

A causa delle caratteristiche dei mobili, consigliamo ai clienti di seguire alcune semplici indicazioni per facilitare la gestione degli ordini:

• controllare le condizioni del pacco al momento della consegna;

• verificare la presenza di tutti i componenti prima del montaggio;

• conservare materiali, accessori e imballaggi originali;

• contattarci prima di apportare modifiche al prodotto.

Nel caso di problemi relativi a componenti mancanti, istruzioni o difficoltà di assemblaggio, cercheremo innanzitutto di fornire una soluzione pratica attraverso assistenza dedicata, evitando quando possibile procedure di restituzione più lunghe.

9. Diritto di recesso previsto dalla normativa europea

Oltre al servizio commerciale di reso entro 30 giorni offerto da Zorielsora, i consumatori residenti nell’Unione Europea possono esercitare il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile agli acquisti effettuati a distanza.

Il diritto di recesso previsto dalla legge è indipendente dal servizio commerciale di reso descritto nella presente politica.

Periodo per esercitare il diritto di recesso

Per i prodotti che rientrano nell’ambito di applicazione del diritto di recesso, il consumatore può generalmente comunicare la propria volontà di recedere entro:

14 giorni dalla ricezione del prodotto

senza necessità di fornire una motivazione.

Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione entro il periodo previsto tramite:

Email:

info@zorielsora.com

La comunicazione dovrebbe contenere:

• numero dell’ordine;

• informazioni relative al prodotto acquistato;

• dati di contatto del cliente;

• dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite.

Il consumatore dovrà mantenere il prodotto in condizioni adeguate, includendo, quando disponibili:

• accessori originali;

• componenti;

• materiali forniti insieme al prodotto.

Il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per valutare:

• natura del prodotto;

• caratteristiche principali;

• funzionamento.

Tali verifiche devono essere effettuate in modo compatibile con la corretta conservazione dell’articolo.

Rimborso in caso di recesso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure una prova valida dell’avvenuta spedizione, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso può comprendere:

• il prezzo pagato per il prodotto;

• eventuali costi standard di consegna applicabili.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Costi di restituzione

Salvo diversa previsione obbligatoria della normativa applicabile, i costi sostenuti per la restituzione derivante dall’esercizio del diritto di recesso possono essere a carico del consumatore.

Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine, la gestione dei costi sarà valutata sulla base della situazione specifica.

10. Differenza tra servizio commerciale di reso e diritto legale di recesso

Il servizio commerciale di reso entro 30 giorni e il diritto legale di recesso rappresentano due strumenti differenti.

Servizio commerciale di reso entro 30 giorni

Questo servizio:

• viene offerto volontariamente da Zorielsora;

• permette una maggiore flessibilità nelle richieste di restituzione;

• è soggetto alle condizioni indicate nella presente politica.

Diritto legale di recesso di 14 giorni

Questo diritto:

• è previsto dalla normativa europea applicabile;

• costituisce una tutela riconosciuta ai consumatori;

• si applica agli acquisti a distanza che rientrano nei requisiti previsti dalla legge.

L’offerta del servizio commerciale di reso non limita né sostituisce i diritti garantiti dalla normativa vigente.

11. Tempistiche relative all’accredito del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, la verifica delle condizioni dell’articolo e l’approvazione della richiesta, procederemo alla gestione del rimborso nel più breve tempo possibile.

Normalmente l’elaborazione viene completata entro:

1-3 giorni lavorativi

Il rimborso verrà inviato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare in base a:

• istituto bancario;

• circuito della carta utilizzata;

• fornitore del servizio di pagamento.

Qualora il rimborso non venga visualizzato entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per consentire una verifica dello stato della transazione.

12. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, ordini o assistenza post-vendita, puoi contattarci tramite:

Email:

info@zorielsora.com

Telefono:

+1 (432) 735-3921

Orari di assistenza:

Dal lunedì al venerdì:

09:00 - 12:00
14:00 - 18:00

Indirizzo:

4404 Parkdale Dr, Midland TX 79703, United States

Siamo disponibili a fornire supporto e informazioni necessarie per aiutarti nella gestione della tua richiesta in modo chiaro e trasparente.