Come proteggiamo i tuoi dati personali durante la tua esperienza di acquisto
Benvenuto su Zorielsora.
Sappiamo che acquistare mobili è un’esperienza diversa rispetto all’acquisto di prodotti di piccole dimensioni. La scelta degli arredi, la gestione degli ordini, la consegna di prodotti voluminosi e l’assistenza successiva richiedono un trattamento accurato di alcune informazioni personali necessarie per offrirti un servizio completo.
Attribuiamo grande importanza alla protezione della tua privacy e ci impegniamo a trattare i tuoi dati personali in modo trasparente, sicuro e responsabile.
Questa Informativa sulla Privacy spiega:
quali dati personali possiamo raccogliere;
perché utilizziamo tali informazioni;
come proteggiamo i tuoi dati;
quali diritti puoi esercitare in relazione ai tuoi dati personali.
Trattiamo i dati personali in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alle normative italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
1. Ambito di applicazione della presente Informativa
La presente Informativa sulla Privacy si applica a tutti gli utenti che visitano zorielsora.com, consultano i prodotti, effettuano acquisti o interagiscono con il nostro servizio.
L’informativa riguarda, a titolo esemplificativo:
la consultazione dei prodotti di arredamento;
la visualizzazione delle informazioni sui prodotti;
la creazione o gestione di un account;
l’invio di ordini;
la consegna dei prodotti acquistati;
le richieste di assistenza;
le richieste relative a resi, rimborsi o problemi con i prodotti;
eventuali attività o servizi disponibili sul sito.
La presente informativa si applica sia agli utenti registrati sia agli utenti che utilizzano il sito senza creare un account.
2. Quali informazioni raccogliamo
Per consentire un’esperienza di acquisto completa e fornire i nostri servizi, possiamo raccogliere diverse categorie di informazioni personali.
2.1 Informazioni fornite direttamente dall’utente
Quando effettui un ordine, crei un account o ci contatti, potremmo raccogliere:
nome e cognome;
indirizzo email;
numero di telefono;
indirizzo di consegna;
informazioni di fatturazione;
informazioni dell’account;
dati relativi agli ordini;
storico degli acquisti;
comunicazioni relative all’assistenza;
immagini, documenti o informazioni che scegli volontariamente di inviarci.
Queste informazioni vengono utilizzate per identificarti, gestire i tuoi ordini e fornirti assistenza.
2.2 Informazioni relative alla consegna degli articoli
Poiché i mobili sono prodotti che richiedono una gestione accurata della consegna, possiamo trattare alcune informazioni necessarie, tra cui:
indirizzo di consegna;
numero di telefono;
eventuali note sulla consegna;
informazioni sullo stato dell’ordine;
comunicazioni relative alla spedizione.
Queste informazioni vengono utilizzate esclusivamente per:
organizzare il trasporto dei prodotti;
garantire una consegna corretta;
contattarti in caso di necessità durante il processo di consegna;
risolvere eventuali problemi logistici.
Non utilizziamo le informazioni di consegna per finalità estranee al servizio richiesto.
2.3 Informazioni relative all’assistenza clienti
Quando richiedi supporto, effettui una richiesta di reso o rimborso, oppure segnali un problema con un prodotto, possiamo raccogliere:
numero dell’ordine;
informazioni sul prodotto acquistato;
descrizione del problema;
fotografie o altri materiali forniti volontariamente;
comunicazioni relative alla gestione della richiesta.
Questi dati ci aiutano a valutare la situazione e fornire una soluzione adeguata.
2.4 Informazioni tecniche raccolte automaticamente
Durante la navigazione del sito possiamo raccogliere alcune informazioni tecniche, tra cui:
indirizzo IP;
tipo di browser;
informazioni sul dispositivo utilizzato;
sistema operativo;
pagine visitate;
attività di navigazione sul sito;
data e orario di accesso.
Queste informazioni vengono utilizzate principalmente per:
garantire il corretto funzionamento del sito;
migliorare la sicurezza;
ottimizzare l’esperienza di navigazione.
3. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento del sito e migliorare l’esperienza degli utenti.
Per informazioni dettagliate sui tipi di cookie utilizzati, sulle finalità, sulle modalità di consenso e sulla gestione delle preferenze, consulta la nostra Cookie Policy.
4. Perché utilizziamo i tuoi dati personali
Non raccogliamo informazioni non necessarie rispetto ai servizi offerti.
I tuoi dati personali possono essere utilizzati per le seguenti finalità:
4.1 Gestione degli acquisti
Per:
creare e gestire gli ordini;
confermare le informazioni di acquisto;
elaborare le richieste effettuate;
organizzare la consegna dei mobili;
fornire aggiornamenti relativi agli ordini.
4.2 Assistenza e servizio post-vendita
Per:
rispondere alle richieste;
gestire resi e rimborsi;
fornire supporto relativo ai prodotti;
risolvere eventuali problematiche.
4.3 Miglioramento del sito e dei servizi
Per:
migliorare la presentazione dei prodotti;
ottimizzare il processo di acquisto;
rendere il sito più semplice da utilizzare;
migliorare la qualità del servizio clienti.
4.4 Sicurezza delle transazioni
Per:
individuare attività sospette;
prevenire frodi;
proteggere gli account;
impedire accessi non autorizzati.
4.5 Comunicazioni autorizzate dall’utente
Quando hai fornito il consenso, possiamo inviarti:
comunicazioni relative ai servizi;
informazioni che hai scelto di ricevere;
altri contenuti autorizzati.
Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.
5. Come vengono gestite le informazioni di pagamento
La sicurezza dei pagamenti è una nostra priorità.
Durante il pagamento:
i dati di pagamento vengono generalmente elaborati da fornitori specializzati;
non conserviamo il numero completo della carta bancaria;
non conserviamo le password di pagamento.
I fornitori di pagamento trattano le informazioni secondo gli standard di sicurezza applicabili.
6. Condivisione dei dati personali
Per fornire i servizi richiesti, possiamo condividere alcune informazioni personali esclusivamente quando necessario con:
6.1 Fornitori di servizi di pagamento
Per:
elaborare i pagamenti;
verificare le transazioni;
prevenire rischi di pagamento.
6.2 Servizi di consegna e logistica
Per:
organizzare il trasporto;
completare la consegna;
contattarti quando necessario.
6.3 Fornitori di servizi tecnici
Per:
gestione del sito;
archiviazione dei dati;
manutenzione tecnica;
sicurezza dei sistemi.
6.4 Autorità competenti
Potremmo comunicare informazioni personali quando richiesto dalla legge o necessario per tutelare diritti e interessi legittimi.
Non vendiamo, affittiamo né trasferiamo i tuoi dati personali per finalità commerciali non autorizzate.
Condividiamo solo le informazioni strettamente necessarie per fornire i servizi richiesti.
7. Conservazione e trasferimento internazionale dei dati
Poiché i servizi online possono utilizzare infrastrutture tecnologiche situate in diversi Paesi, alcuni dati personali potrebbero essere trattati da fornitori situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
Quando i dati personali vengono trasferiti verso Paesi extra SEE, adottiamo misure adeguate in conformità al GDPR, tra cui:
garantire un livello appropriato di protezione dei dati;
limitare l’accesso alle informazioni;
applicare misure di sicurezza adeguate;
utilizzare strumenti di protezione riconosciuti dalla normativa applicabile.
Indipendentemente dal luogo in cui vengono trattati, i dati personali saranno sempre protetti secondo standard adeguati.
8. Periodo di conservazione dei dati
Non conserviamo i dati personali più a lungo del necessario.
Il periodo di conservazione dipende da:
necessità di fornire i servizi richiesti;
gestione degli ordini;
assistenza post-vendita;
obblighi previsti dalla legge;
esigenze di sicurezza.
Ad esempio:
i dati relativi agli ordini possono essere conservati per rispettare obblighi amministrativi e fiscali;
le comunicazioni di assistenza possono essere conservate fino alla conclusione della gestione della richiesta.
Quando i dati non sono più necessari, vengono eliminati o resi anonimi secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
9. I tuoi diritti ai sensi del GDPR
In conformità al GDPR, hai il diritto di:
Diritto di accesso
Richiedere informazioni sui dati personali in nostro possesso e sulle modalità di trattamento.
Diritto di rettifica
Richiedere la modifica di dati personali inesatti o incompleti.
Diritto alla cancellazione
Richiedere la cancellazione dei dati personali quando previsto dalla normativa.
Diritto alla limitazione del trattamento
Richiedere la limitazione dell’utilizzo dei tuoi dati personali.
Diritto alla portabilità dei dati
Richiedere di ricevere determinati dati personali in un formato strutturato e trasferibile, quando applicabile.
Diritto di opposizione
Opporti a determinati trattamenti dei dati personali.
Diritto di revocare il consenso
Revocare il consenso precedentemente fornito quando il trattamento si basa sul consenso.
La revoca del consenso non compromette la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Per esercitare i tuoi diritti puoi contattarci tramite:
Email:
info@zorielsora.com
Risponderemo alle richieste entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
10. Base giuridica del trattamento
Trattiamo i dati personali sulla base dei seguenti fondamenti giuridici:
Esecuzione del contratto
Per:
gestione degli ordini;
consegna dei prodotti;
assistenza relativa agli acquisti.
Consenso dell’utente
Per:
attività che richiedono una scelta volontaria dell’utente;
comunicazioni autorizzate.
Obblighi legali
Per:
conservazione dei documenti richiesti dalla legge;
rispetto degli obblighi normativi.
Legittimo interesse
Per:
sicurezza del sito;
prevenzione delle frodi;
miglioramento dei servizi.
Operiamo nel rispetto di:
Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR);
normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
11. Sicurezza dei dati personali
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere le informazioni personali, tra cui:
prevenzione degli accessi non autorizzati;
riduzione del rischio di perdita dei dati;
limitazione degli accessi alle informazioni;
protezione contro utilizzi impropri.
Aggiorniamo continuamente le nostre misure di sicurezza in base alle esigenze operative e agli sviluppi tecnologici.
12. Diritto di presentare reclamo
Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali non sia conforme alla normativa applicabile, puoi contattarci per consentirci di verificare e risolvere la questione.
Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo presso l’autorità competente per la protezione dei dati.
Per gli utenti residenti in Italia, è possibile rivolgersi a:
Garante per la protezione dei dati personali
13. Aggiornamenti della presente Informativa
Potremmo modificare questa Informativa sulla Privacy in caso di:
cambiamenti normativi;
aggiornamenti dei servizi;
modifiche nelle modalità di trattamento dei dati;
miglioramenti del sito.
La versione aggiornata sarà sempre disponibile sul sito con la relativa data di aggiornamento.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy, al trattamento dei dati personali o all’esercizio dei tuoi diritti, puoi contattarci:
Indirizzo:
4404 Parkdale Dr, Midland TX 79703, United States
Email:
info@zorielsora.com
Telefono:
+1 (432) 735-3921
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta relativa alla privacy in modo trasparente e conforme alla normativa applicabile.